기업탐방 : ㈜아리시스

최근 통신시장은 IT기술을 중심으로 다양한 플랫폼, 미디어, 어플리케이션이 통합되고 있다. 또 이들 기술에 인력을 접목한 콜센터가 확대되고 있다. 마케팅, 고객관리를 가장 효율적으로 할 수 있기 때문이다.

콜센터 효율 높이는 미드웨어 개발
㈜아리시스(대표이사 이대섭, http://www.arisys.co.kr)는 공공기관, 기업 등의 콜센터(콘택트센터) 통신 솔루션 구축 전문기업이다. 유무선 네트워크에서 시작, 음성통신에 응용어플리케이션을 융합한 솔루션 구축으로 영역을 확장하고 있다.

아리시스는 콜센터 장비(하드웨어)로 미국 어바이어(Avaya) 제품을 주로 사용한다. 그리고 하드웨어에 소프트웨어를 접목한 이른바 미드웨어를 아리시스가 개발한다.

이대섭 대표는 “최근 통신기술 발달로 스마트기기, 가상화가 콜센터에 적용돼 더 지능화한 CTI 솔루션 필요성이 높아진다”며 “이에 대응하기 위해 첨단 CTI 개발에 투자를 많이 한다”고 말한다.

또 솔루션 개발과 함께 솔루션 통합하고 효율을 높이는 컨설팅도 제공한다. 고객 요구에 맞춰 커스터마이징 어플리케이션을 개발하는 것이다.

금융 콜센터 최강자
아리시스는 2005년 설립해 빠른 속도로 성장했다. 작년 매출 160억원. 콜센터 솔루션 구축 업계 메이저 6개 기업 중 하나다. 국내 시장 점유율 25%를 차지하고 있다.증권, 보험 등 금융회사, 공공민원센터 콜센터 솔루션 구축에선 가장 경쟁력있는 기업으로 평가받는다. 현대증권, LIG 손해보험 TM, 서울상수도사업소, 한국의료분쟁조정중재원, 보건복지정보개발원 등 여러 콜센터를 구축, 유지보수하고 있다.

하지만 고객사들이 전국각지에 있어 오랜 지방 출장이 필요했다. 시스템구축기간은 짧게는 수개월에서 길게는 1년이 소요되기 때문이다. 이는 가정있는 기술자들에게  불만을 샀다. 그래서 지방의 시스템 구축사업을 과감히 줄이고 증권사, 보험사, 카드사, 은행, 홈쇼핑, 외국회사 등 수도권의 대기업을 타겟으로 삼고 영업을 전개했다.

또 창업 후 핵심인재가 이탈하지 않고 함께 해온것도 중요한 경쟁력으로 꼽는다. 컨설팅, 제안 능력이 탁월한 핵심인재들이 11년동안 함께 일하고 있는 것이다. 급여수준이 높아 안정성이 있는데다 투명경영, 신뢰경영을 지속해 오고 있기 때문이다.

이젠 조직의 창의성을 높이기 위해 직원들의 아이디어를 모은다. 좋은 아이디어를 내고 사업계획을 제시하면 적극지원하고 원하면‘사내벤처’를 설립, 사업화를 추진하기도 한다.